我国服务业质量稳中有升 中国服务品牌价值稳定增长

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2018-06-24

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    由于谭受宽识字,平常又喜欢写点文章,除了战斗任务,他还担任着连队通讯员一职,负责与上下级沟通的重要任务。那时在战场上,经常会看见一名青年战士,背着电报机穿梭在各个队伍当中,一直持续到1945年9月。  与日军的战斗是辛苦而残酷的,回忆抗日战争时那段战斗经历,谭受宽激昂慷慨,可以看出老人对祖国深沉的热爱。参军8个月后,经历过残酷战争的谭受宽有了更深的感触,一心向党、保卫国家不仅仅是誓言,更是对党和战友的承诺,他将继续坚定地走下去。

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    在成立仪式上,山东省政协研究室主任、联合日报社社长魏余秀为首批受聘专家颁发了聘书。首批受聘专家包括:全国人大代表、济南市工商联主席、圣泉集团董事长唐一林;山东大学文学与新闻传播学院党委书记、管理学院教授王德胜;山东社科院社会学所研究员、副所长侯小伏;山东开创集团股份有限公司董事长周伯虎;山东得象电器有限公司董事长缪峰;省政协委员、山东意汇实业有限公司董事长裴忠毅;山东百花互联网科技公司董事长孙元强;济南市人大代表、山东浚嘉移通信息技术有限公司总经理于冰;山东方宇商标事务所董事长孙明香;齐鲁徽商置业集团董事长丁晓平。  齐鲁联合双创智库将发挥成员群体智力优势,使智库成为企业的外脑、智囊、思想库,扶持中小企业在技术创新、人才创新等方面持续发展;深入考察省内创新发展环境,研究有效集成创业服务资源、提高创新创业效率,由拥有丰富经验和创业资源的企业家和专家学者担任创业导师,培育企业家精神;智库将针对大众创业、万众创新进行社会调研,组织成员积极发现经济及区域发展过程中的新情况、新问题,撰写调研报告,推动智库研究与企业创新发展和政府决策的良性互动。

国家服务业质量监测结果预示:我国服务业面临更激烈竞争5月30日,国家市场监管总局发布国家服务业质量监测结果:我国服务业质量稳中有升,中国服务品牌价值稳定增长,较好地支撑了消费升级、产业结构优化和新经济发展。 与此同时,服务贸易发展势头较好,但逆差持续扩大,部分新兴领域服务投诉量快速攀升,新兴服务业质量亟待提高。 1.服务贸易逆差进一步扩大外贸服务质量竞争力有待增强服务业是现代化经济体系建设的关键领域。 数据显示,2017年,我国服务业增加值427032亿元,占GDP的比重为%,增速连续5年领跑三大产业;服务业增长对国民经济增长的贡献率为%。 监测结果表明,服务业也是我国贸易逆差的主要项目,当前我国服务贸易逆差进一步扩大,质量竞争力有待提高。

统计显示,我国服务贸易保持较好发展势头,出口额持续增长。

从规模来看,2017年,我国服务进出口总额亿元,同比增长%。 其中服务出口亿元,增幅达%,是2011年以来出口的最高增速。

从结构上看,新兴服务进出口亿元,增长%,高于整体增速个百分点,占比达%,提升个百分点。

值得注意的是,服务贸易逆差达到亿元,比上年增长%,且逆差规模总体持续扩大。

“电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口同比分别增长%、21%和%,主要原因是我国服务业发展相对滞后,附加值比较小。 当前服务业主要还是以初级服务业为主,种类、深度不够,服务业供给品种和质量无法满足国内快速增长的升级需求,导致需求外溢。 ”国家市场监管总局有关负责人表示,随着新一轮改革开放的深入推进,我国服务业将面临更激烈的竞争,亟待大力发展高技术服务、品牌建设、知识产权保护等现代服务业,提升传统服务业专业化、规范化、品牌水平,对标国际先进水平提升质量。 2.服务业万人投诉量上升新兴服务业质量亟待提高作为此次服务业质量监测中的一项重要统计指标,2017年服务业万人投诉量达,呈现上升趋势,高于工业万人投诉量()。

该负责人告诉记者,监测结果显示,我国新兴服务业万人投诉量大幅攀升,服务业质量问题日益成为市场监管的重要内容。 中国消费者协会统计表明,过去一年,涉及合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现,少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板。 其中,互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位,与2016年相比,互联网服务投诉量上升明显,增幅达到%。 以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先,部分共享单车新兴企业出现押金退还困难,电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中,商品服务、质量不合格问题严重。

与此形成对比的是,近年来一直在提质量、严监管的保险服务、卫生保健服务、金融服务、邮政业服务、旅游服务等领域,2017年相关投诉降幅较大。 “互联网等新兴行业在快速发展的同时,也暴露出缺乏质量标准规范体系的问题,突显出市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性,以及服务业质量法律法规制度体系进一步完善的必要性。

新兴服务业质量如果不能有效改善和提高,将对互联网+、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约影响。

”该负责人指出。 3.顾客满意度有所提高服务创新仍需持续推动顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标,美国财富杂志社对“全球500强企业”的跟踪调查表明,企业顾客满意度每提升1个百分点,5年后平均资产收益率提高%。 此次监测结果显示,2017年,我国服务业顾客满意度(百分制)为,比2016年提高,保持在“比较满意”的区间。

过去一年,我国在移动通信、民航服务、在线支付、网上购物等众多服务领域的改革措施和惠民举措获得社会的好评,顾客满意度得分均比此前有不同幅度的提升。 在具体监测指标中,服务特色、服务内容丰富程度、服务人员态度等指标得分较低,反映出我国服务业同质性较强,仍需推动服务创新,部分服务人员专业水平和综合素质有待提高。

记者了解到,在影响顾客满意度的因素中,品牌形象和感知质量的影响较大,超过性价比这一因素,尤其在证券、家庭宽带、网购、人寿保险、民航服务、快捷酒店、移动通信、门户网站等领域,品牌形象对顾客满意度的影响最大,表明消费者在选购或使用过程中,更注重对品牌的认知;在大型超市、在线支付和在线旅游领域,感知质量对顾客满意度的影响最大,说明消费者更关注享受到产品和服务本身的质量水平;而在汽车保险领域,消费者则更注重性价比。

“从品牌建设来看,旅游、教育、零售等服务领域品牌价值保持增长,且增幅位于前列,分别为%、%和%,但保险、银行等传统经济品牌价值下降。 这表明随着人们生活水平的提高,服务品牌也逐渐向满足和提高人民美好生活的需求转变。

”该负责人透露,国家市场监管总局将进一步推动服务业质量监督管理立法研究,加强服务业质量社会监督和风险监测,聚焦新兴服务业领域,加大市场监管力度,消除服务安全隐患,引导行业提高服务质量。 (记者陈晨)。